Новости

Продажа средств защиты органов дыхания
Наша компания, расположенная в городе Тамбове, является участником рынка оптовой торговли средствами защиты органов дыхания с 1993 года. За это время нашими партнерами стали АБПТО и КО г. Альметьевск,

Пожарная безопасность: Огнетушители, Аварийно-спасательный инструмент, Защитная одежда, оборудование
Опубликовано в журнале «Мир и Безопасность» №2 2012 ИЗВЕЩАТЕЛИ ПЛАМЕНИ «НАБАТ». Высокое быстродействие без ложных срабатываний Извещатели пламени «НАБАТ» были специально разработаны для установки на

Степень защиты IP
Система IP (Ingress Protection Rating) — система классификации степеней защиты оболочки электрооборудования (electrical enclosure equipment) от проникновения твёрдых предметов и воды в соответствии с

Ремонт ЖК Led телевизора LG 32LN613V


Что такое степень защиты IP?
Степень защиты IP — Ingress Protection Rating (в переводе с английского языка — степень защиты от проникновения) — система классификации степеней защиты оболочки электрооборудования и других устройств

Дистанционный способ продажи, Общество защиты прав потребителей
РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ ЗАКОН  О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ  (с изменениями и дополнениями от 2 июня 1993 г., 9 января 1996 г., 17 декабря 1999 г., 30 декабря 2001 г., 22 августа, 2 ноября, 21 декабря

Класс защиты или что такое IP?
International Protection — система классификации степеней защиты корпусов электрооборудования от проникновения твёрдых предметов и водыв соответствиис международным стандартом IEC 60529 (DIN 40050, ГОСТ

1 Июня (Всемирный День Защиты Детей): история праздника
1 июня в Украине, России да и во всем мире отмечают праздник День Защиты Детей. Прекрасная погода, на небе ни облачка, ярко светит солнце и небольшой ветерок приятно освежает. Настроение в такой

Статья 26.1 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП)
Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара 1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством

Статья 26.1
Российская Федерация Закон О защите прав потребителей (Последняя редакция от от 25.06.2012 N 93-ФЗ ) (введена Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ) 1. Договор розничной купли-продажи

Статьи

Портал CMS: 4 способа улучшить качество обслуживания клиентов через интранет

  1. Важность хорошего опыта клиентов
  2. Полная информация о клиентах
  3. Актуальная информация о продукте
  4. Предоставление автомобиля для обратной связи с клиентом
  5. Последовательное обучение персонала
  6. Интранет CMS Portal - это правильные инструменты

Опыт клиентов действительно имеет значение. Мы все получили плохое обслуживание клиентов, и мы все знаем, как это может негативно повлиять на восприятие бренда или продукта. Улучшение качества обслуживания клиентов - это все, что нужно для правильных людей с нужной информацией и поддержкой в ​​тех ролях, с которыми сталкиваются клиенты. Портал CMS в интрасети может улучшить обслуживание клиентов в вашем бизнесе, предоставляя персоналу, работающему с клиентами, инструменты, необходимые для быстрого и компетентного реагирования. В этом посте мы рассмотрим три простых способа улучшения корпоративного портала CMS.

Важность хорошего опыта клиентов

Организации оцениваются по качеству Опыт клиентов они предоставляют. В любом взаимодействии клиент будет оценивать, насколько отзывчивый и знающий сотрудник относится к ним как к клиенту и предлагаемому продукту. Они также будут оценивать скорость и полезность ответа: как быстро будет отвечать телефон или электронная почта; как быстро проблема решается; и насколько полезен сотрудник.

Вспомните последний неудачный опыт, который вы испытали в качестве клиента: возможно, вы получили капучино вместо заказанного моккоччино, или, возможно, это были 20 минут, которые вы потратили, переходя от столба к сообщению, пытаясь решить вопрос по счету вашего мобильного телефона Вспомните последний неудачный опыт, который вы испытали в качестве клиента: возможно, вы получили капучино вместо заказанного моккоччино, или, возможно, это были 20 минут, которые вы потратили, переходя от столба к сообщению, пытаясь решить вопрос по счету вашего мобильного телефона. , Как вы относились к бренду или услуге?

Сделайте все правильно, и компания не только сохранит бизнес этого клиента, но и клиент может также выступать в качестве адвоката и рекомендовать ваш продукт или услугу другим.

Поймите неправильно, и вы потеряете бизнес этого клиента конкуренту, а бывший клиент может также рассказать о своем плохом опыте любому, кто его услышит. И если они делают это в социальных сетях, негативное влияние на ваш бренд может быть далеко идущим.

Было подсчитано, что стоимость плохого обслуживания клиентов в одних только США превышает 80 миллиардов долларов в год, а во всем мире - более 300 миллиардов. Сохранить существующего клиента намного проще, чем привлечь нового, поэтому компаниям необходимо проявлять инициативу в обеспечении того, чтобы они предлагали такие виды обслуживания клиентов, которые будут привлекать и удерживать клиентов. Вот три легко реализуемых способа сделать это на портале CMS вашей компании.

Полная информация о клиентах

Портал CMS - это отличное место для хранения всей информации о клиентах, включая прошлые покупки, будущие потребности и последние взаимодействия. Клиенту нравится чувствовать, что его ценят, и один из способов донести это - если у сотрудника по обслуживанию клиентов, с которым он разговаривает, есть личные знания о нем. Наличие базы данных клиентов на портале CMS означает, что все важные данные о клиентах объединены в одной платформе. Персонал, работающий с клиентами, может быстро и легко получить доступ к ключевой информации и предоставить этот важный личный опыт.

Комплексная база данных клиентов также будет иметь большое значение для других подразделений организации. От информирования Research and Development о разработке новых продуктов и услуг до консультирования отдела маркетинга по маркетинговым стратегиям и рекламным кампаниям, расширенная информация о клиентах будет большим благом для вашего бизнеса во всем.

Актуальная информация о продукте

Продукты и услуги часто обновляются, и часто персонал, обращенный к клиенту, узнает последним Продукты и услуги часто обновляются, и часто персонал, обращенный к клиенту, узнает последним! Вся соответствующая информация о продуктах и ​​услугах, политиках и процедурах может храниться на портале CMS в интрасети. Эта информация, однако, должна быть качественной, актуальной и актуальной. Это также должно быть кратким. Учитывая скорость ответа, ожидаемую от операторов обслуживания клиентов, информация должна быть очень уместной и усваиваемой в течение 30 секунд. Усовершенствованная функция поиска на портале CMS поможет сотрудникам быстро найти информацию. Портал также допускает многоуровневый подход, так как запрос клиента переходит к более сложным вопросам; оператор обслуживания клиентов сможет переходить от кратких сводок информации к более подробным отдельным темам для решения запроса клиента.

Предоставление автомобиля для обратной связи с клиентом

Визуально и активно прислушиваясь к клиентам, это отличный способ улучшить общее качество обслуживания клиентов Визуально и активно прислушиваясь к клиентам, это отличный способ улучшить общее качество обслуживания клиентов. Есть много способов, которыми клиенты предоставляют как положительные, так и отрицательные отзывы бизнесу. Это может быть сообщение по электронной почте или по телефону, через социальные сети с комментариями в Facebook или твит, или через официальный процесс подачи жалоб. Редко эта обратная связь записывается и анализируется на одной платформе. Портал CMS в интрасети предоставляет возможность объединить отзывы клиентов из нескольких источников в единую централизованную базу знаний. Тенденции могут анализироваться с течением времени, по географическому региону, ассортименту или услуге, или даже по отдельному клиенту. Предоставление этой информации всем сотрудникам не только полезно для персонала, работающего с клиентами, но и для тех сотрудников, которые не регулярно общаются с клиентами или общаются с ними. Повышение ориентации на клиента в рамках всей организации окажет положительное влияние на качество обслуживания клиентов в целом.

Последовательное обучение персонала

Сотрудники, работающие с клиентами, как правило, являются одними из самых младших членов бизнеса и часто имеют высокую текучесть кадров Сотрудники, работающие с клиентами, как правило, являются одними из самых младших членов бизнеса и часто имеют высокую текучесть кадров. Организационные затраты с точки зрения найма и обучения нужных людей могут быть довольно значительными. Программы онлайн-обучения представляют собой рентабельный способ последовательного проведения обучения и могут быть быстро и легко изменены в свете меняющихся обстоятельств и потребностей. Как видео, вики и вебинары могут быть закончены в короткие куски размером с кусочек, тем самым сводя к минимуму время, которое сотрудники уезжают со своих рабочих станций. Они даже могут быть завершены в нерабочее время.

Интранет CMS Portal - это правильные инструменты

Оснащение персонала, работающего с клиентами, необходимыми инструментами и информацией для обеспечения положительного опыта клиентов - вот что в конечном итоге будет иметь значение. Интранет CMS Портал является средством для предоставления этих инструментов и информации. Персонал обслуживания клиентов, которые чувствуют хорошо обученный, ценный и поддерживаемый захочет продолжать работать на вас и будет самым важным послом для вашего бренда.

Если вы ищете экономически эффективные способы улучшения обслуживания клиентов в вашей организации, свяжитесь с командой по адресу MyHub чтобы увидеть, как портал CMS для интрасети может помочь.

Как вы относились к бренду или услуге?




Фотография дня Фотография часа
Карта