Новости

Продажа средств защиты органов дыхания
Наша компания, расположенная в городе Тамбове, является участником рынка оптовой торговли средствами защиты органов дыхания с 1993 года. За это время нашими партнерами стали АБПТО и КО г. Альметьевск,

Пожарная безопасность: Огнетушители, Аварийно-спасательный инструмент, Защитная одежда, оборудование
Опубликовано в журнале «Мир и Безопасность» №2 2012 ИЗВЕЩАТЕЛИ ПЛАМЕНИ «НАБАТ». Высокое быстродействие без ложных срабатываний Извещатели пламени «НАБАТ» были специально разработаны для установки на

Степень защиты IP
Система IP (Ingress Protection Rating) — система классификации степеней защиты оболочки электрооборудования (electrical enclosure equipment) от проникновения твёрдых предметов и воды в соответствии с

Ремонт ЖК Led телевизора LG 32LN613V


Что такое степень защиты IP?
Степень защиты IP — Ingress Protection Rating (в переводе с английского языка — степень защиты от проникновения) — система классификации степеней защиты оболочки электрооборудования и других устройств

Дистанционный способ продажи, Общество защиты прав потребителей
РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ ЗАКОН  О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ  (с изменениями и дополнениями от 2 июня 1993 г., 9 января 1996 г., 17 декабря 1999 г., 30 декабря 2001 г., 22 августа, 2 ноября, 21 декабря

Класс защиты или что такое IP?
International Protection — система классификации степеней защиты корпусов электрооборудования от проникновения твёрдых предметов и водыв соответствиис международным стандартом IEC 60529 (DIN 40050, ГОСТ

1 Июня (Всемирный День Защиты Детей): история праздника
1 июня в Украине, России да и во всем мире отмечают праздник День Защиты Детей. Прекрасная погода, на небе ни облачка, ярко светит солнце и небольшой ветерок приятно освежает. Настроение в такой

Статья 26.1 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП)
Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара 1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством

Статья 26.1
Российская Федерация Закон О защите прав потребителей (Последняя редакция от от 25.06.2012 N 93-ФЗ ) (введена Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ) 1. Договор розничной купли-продажи

Статьи

Портал CMS: 4 способа улучшить качество обслуживания клиентов через интранет

  1. Важность хорошего опыта клиентов
  2. Полная информация о клиентах
  3. Актуальная информация о продукте
  4. Предоставление автомобиля для обратной связи с клиентом
  5. Последовательное обучение персонала
  6. Интранет CMS Portal - это правильные инструменты

Опыт клиентов действительно имеет значение. Мы все получили плохое обслуживание клиентов, и мы все знаем, как это может негативно повлиять на восприятие бренда или продукта. Улучшение качества обслуживания клиентов - это все, что нужно для правильных людей с нужной информацией и поддержкой в ​​тех ролях, с которыми сталкиваются клиенты. Портал CMS в интрасети может улучшить обслуживание клиентов в вашем бизнесе, предоставляя персоналу, работающему с клиентами, инструменты, необходимые для быстрого и компетентного реагирования. В этом посте мы рассмотрим три простых способа улучшения корпоративного портала CMS.

Важность хорошего опыта клиентов

Организации оцениваются по качеству Опыт клиентов они предоставляют. В любом взаимодействии клиент будет оценивать, насколько отзывчивый и знающий сотрудник относится к ним как к клиенту и предлагаемому продукту. Они также будут оценивать скорость и полезность ответа: как быстро будет отвечать телефон или электронная почта; как быстро проблема решается; и насколько полезен сотрудник.

Вспомните последний неудачный опыт, который вы испытали в качестве клиента: возможно, вы получили капучино вместо заказанного моккоччино, или, возможно, это были 20 минут, которые вы потратили, переходя от столба к сообщению, пытаясь решить вопрос по счету вашего мобильного телефона Вспомните последний неудачный опыт, который вы испытали в качестве клиента: возможно, вы получили капучино вместо заказанного моккоччино, или, возможно, это были 20 минут, которые вы потратили, переходя от столба к сообщению, пытаясь решить вопрос по счету вашего мобильного телефона. , Как вы относились к бренду или услуге?

Сделайте все правильно, и компания не только сохранит бизнес этого клиента, но и клиент может также выступать в качестве адвоката и рекомендовать ваш продукт или услугу другим.

Поймите неправильно, и вы потеряете бизнес этого клиента конкуренту, а бывший клиент может также рассказать о своем плохом опыте любому, кто его услышит. И если они делают это в социальных сетях, негативное влияние на ваш бренд может быть далеко идущим.

Было подсчитано, что стоимость плохого обслуживания клиентов в одних только США превышает 80 миллиардов долларов в год, а во всем мире - более 300 миллиардов. Сохранить существующего клиента намного проще, чем привлечь нового, поэтому компаниям необходимо проявлять инициативу в обеспечении того, чтобы они предлагали такие виды обслуживания клиентов, которые будут привлекать и удерживать клиентов. Вот три легко реализуемых способа сделать это на портале CMS вашей компании.

Полная информация о клиентах

Портал CMS - это отличное место для хранения всей информации о клиентах, включая прошлые покупки, будущие потребности и последние взаимодействия. Клиенту нравится чувствовать, что его ценят, и один из способов донести это - если у сотрудника по обслуживанию клиентов, с которым он разговаривает, есть личные знания о нем. Наличие базы данных клиентов на портале CMS означает, что все важные данные о клиентах объединены в одной платформе. Персонал, работающий с клиентами, может быстро и легко получить доступ к ключевой информации и предоставить этот важный личный опыт.

Комплексная база данных клиентов также будет иметь большое значение для других подразделений организации. От информирования Research and Development о разработке новых продуктов и услуг до консультирования отдела маркетинга по маркетинговым стратегиям и рекламным кампаниям, расширенная информация о клиентах будет большим благом для вашего бизнеса во всем.

Актуальная информация о продукте

Продукты и услуги часто обновляются, и часто персонал, обращенный к клиенту, узнает последним Продукты и услуги часто обновляются, и часто персонал, обращенный к клиенту, узнает последним! Вся соответствующая информация о продуктах и ​​услугах, политиках и процедурах может храниться на портале CMS в интрасети. Эта информация, однако, должна быть качественной, актуальной и актуальной. Это также должно быть кратким. Учитывая скорость ответа, ожидаемую от операторов обслуживания клиентов, информация должна быть очень уместной и усваиваемой в течение 30 секунд. Усовершенствованная функция поиска на портале CMS поможет сотрудникам быстро найти информацию. Портал также допускает многоуровневый подход, так как запрос клиента переходит к более сложным вопросам; оператор обслуживания клиентов сможет переходить от кратких сводок информации к более подробным отдельным темам для решения запроса клиента.

Предоставление автомобиля для обратной связи с клиентом

Визуально и активно прислушиваясь к клиентам, это отличный способ улучшить общее качество обслуживания клиентов Визуально и активно прислушиваясь к клиентам, это отличный способ улучшить общее качество обслуживания клиентов. Есть много способов, которыми клиенты предоставляют как положительные, так и отрицательные отзывы бизнесу. Это может быть сообщение по электронной почте или по телефону, через социальные сети с комментариями в Facebook или твит, или через официальный процесс подачи жалоб. Редко эта обратная связь записывается и анализируется на одной платформе. Портал CMS в интрасети предоставляет возможность объединить отзывы клиентов из нескольких источников в единую централизованную базу знаний. Тенденции могут анализироваться с течением времени, по географическому региону, ассортименту или услуге, или даже по отдельному клиенту. Предоставление этой информации всем сотрудникам не только полезно для персонала, работающего с клиентами, но и для тех сотрудников, которые не регулярно общаются с клиентами или общаются с ними. Повышение ориентации на клиента в рамках всей организации окажет положительное влияние на качество обслуживания клиентов в целом.

Последовательное обучение персонала

Сотрудники, работающие с клиентами, как правило, являются одними из самых младших членов бизнеса и часто имеют высокую текучесть кадров Сотрудники, работающие с клиентами, как правило, являются одними из самых младших членов бизнеса и часто имеют высокую текучесть кадров. Организационные затраты с точки зрения найма и обучения нужных людей могут быть довольно значительными. Программы онлайн-обучения представляют собой рентабельный способ последовательного проведения обучения и могут быть быстро и легко изменены в свете меняющихся обстоятельств и потребностей. Как видео, вики и вебинары могут быть закончены в короткие куски размером с кусочек, тем самым сводя к минимуму время, которое сотрудники уезжают со своих рабочих станций. Они даже могут быть завершены в нерабочее время.

Интранет CMS Portal - это правильные инструменты

Оснащение персонала, работающего с клиентами, необходимыми инструментами и информацией для обеспечения положительного опыта клиентов - вот что в конечном итоге будет иметь значение. Интранет CMS Портал является средством для предоставления этих инструментов и информации. Персонал обслуживания клиентов, которые чувствуют хорошо обученный, ценный и поддерживаемый захочет продолжать работать на вас и будет самым важным послом для вашего бренда.

Если вы ищете экономически эффективные способы улучшения обслуживания клиентов в вашей организации, свяжитесь с командой по адресу MyHub чтобы увидеть, как портал CMS для интрасети может помочь.

Похожие

Всплеск еврейского актера - это твоя монахиня
Бен Каплан вырос в дружной традиционной еврейской общине в Северном Лондоне, но сейчас проводит много времени с англиканскими монахинями в Ист-Энде. Актер не отказался от своей веры, а скорее звезды в Вызовите акушерку «Историческая драма о жизни акушерок и монахинь в женском монастыре в одном из самых бедных и песчаных районов британской столицы в конце 1950-х годов. Самая успешная новая драма BBC One за десятилетие, ее второй
Вроцлав • Новости события информация события инвестиции • tuwroclaw.com
Уважаемый Читатель! Мы хотим предоставить вам лучшие и лучшие журналистские материалы и улучшить функции нашего веб-сайта. Для этого нам нужно ваше согласие на лучшее соответствие маркетингового контента вашим потребностям. Благодаря им мы можем собрать средства на развитие нашего портала. Поэтому ниже мы представляем вам информацию о нашей политике безопасности
Jabra Drive Bluetooth громкой связи
С комплектом громкой связи Bluetooth Jabra Drive вы почти всегда держите руки на руле во время вождения.
Каждый вторник с 4 сентября - Kuba Wojewódzki - iFrance - польский портал во Франции
Статья была представлена: 24 августа 2018 г. Куба Wojewódzki - рок шоу-бизнеса, человеческое учреждение, солидная компания, которая постоянно удерживает уровень, о чем свидетельствует рекордное количество зрителей в прошлом сезоне его ток-шоу! Для новых
Письма к М. 2 - в канун Рождества, воскресенье, 24 декабря - iFrance - Польский портал во Франции
... одержат все, за что первый фильм полюбили миллионы поляков - спектакль мирового уровня, захватывающая история, блестящий юмор, настоящие эмоции, хит-парады и еще больше звезд в актерском составе, в том числе Мацей Штур Рома Гесоровская, Томаш Каролак, Агнешка Дигант, Петр Адамчик, Мацей Закошельний. Мы покажем этот фильм в канун Рождества 24 декабря в 20.05 (CET - Берлин, Париж). Мы приглашаем вас в ITVN. Это нельзя пропустить! ________________________________________________________________________
Подарок на День Матери? Пусть это будет особенным!
Есть ли идеальный подарок на День Матери? Тот, который порадует каждую маму и не застрянет в нижней части гардероба сразу после 26 мая? Давайте найдем! Идеальный подарок на День Матери - что это? Подарки на День Матери должны не только радовать глаз, но и исполнять мечты и отвечать реальным потребностям каждой мамы. Они не должны быть материальным персонажем! Возможно, даже нематериальные из них окажутся более точными и запомнятся на многие месяцы или даже годы?
Итог: Diaper Duty - это крупный бизнес, который быстро развивается на развивающихся рынках
Когда речь идет о том, чтобы держать детей в комфорте и чистоте, подгузники являются главным приоритетом для родителей, и они не жалят средств. Фактически, по оценкам Нильсена, продажи подгузников во всем мире превысят 29 миллиардов долларов в 2015 году *. На Северную Америку и Европу приходится 51% продаж подгузников во всем мире (34% и 17% соответственно), в то время как на Азиатско-Тихоокеанский регион и Латинскую Америку приходится более одной пятой продаж (23% и 21% соответственно) ,
КОКТЕЙЛЬНОЕ КОЛЕСО - КРУГЛЫЙ КОТЛ, ПРОМЫВАННЫЙ В ОДЕЖДЕ 45 СМ РЕФЛЕКС - L31845900
Подробнее о серии "Коктейльный круг" Коктейль - это серия раковин KOŁO, отличительной чертой которых является характерный толстый край. Элегантный минималистичный дизайн сочетается с высоким качеством и функциональностью. В результате эти продукты прекрасно вписываются в современные ванные комнаты, заботящиеся об эстетике и удобстве использования. В коллекции
Тема выпуска: Температура на страже качества. Agrolog - система измерения температуры в бункерах
Бункеры стали неотъемлемой частью ландшафта как польских деревень, так и специализированных промышленных предприятий. У них много применений, но чаще всего они используются для хранения сельскохозяйственных продуктов, строительных материалов, а в последнее время и биомассы. Среди сырья, хранящегося в бункерах, зерно является одним из наиболее чувствительных к изменяющимся условиям, а измерение его температуры является одним из ключевых параметров, требующих контроля.
Лучший Bluetooth FM-передатчик
... ор на 2019 год: автомобильный комплект автомобильного адаптера Bluetooth FM-передатчика Nulaxy Wireless в автомобиле распродажа Nulaxy Bluetooth Автомобильный FM-передатчик Аудио адаптер Приемник Беспроводной автомобильный комплект громкой связи W 1,44-дюймовый дисплей - KM18 Черный 1"> Наш лучший выбор на 2019 год: автомобильный комплект автомобильного адаптера Bluetooth FM-передатчика Nulaxy Wireless в автомобиле распродажа
Pampers Premium Care - мнение подгузников от Щенчевей, тройной мамы
Партнером этого поста является бренд Pampers. Иногда я называю себя счастливчиком. Бывают моменты, когда я должен вытереть глаза с удивлением и радостью, потому что я не осознаю, что у меня было так много хорошего в моей жизни. И это, похоже, не было вообще! Большую часть своей взрослой жизни я был смущенным холостяком, которого было трудно швартовать в правильной гавани. Я бы даже сказал, что хотел быть плотом, как фильм «Кон-тики», который скорее

Комментарии

Идеальный подарок на День Матери - что это?
Идеальный подарок на День Матери - что это? Подарки на День Матери должны не только радовать глаз, но и исполнять мечты и отвечать реальным потребностям каждой мамы. Они не должны быть материальным персонажем! Возможно, даже нематериальные из них окажутся более точными и запомнятся на многие месяцы или даже годы? SPA в подарок на День Матери Считаете ли вы, что посещение спа-салона - это слишком потрепанный и очевидный подарок для мамы на День матери? Ничего
Это работает?
Это работает? Мультимодальная болевая терапия Приложение Kaia Health помогает специально лечить боли в спине и бороться с хронической болью. Стоит ли приложение, показывает практический тест. Обзор 2019 От мобильного телефона начального уровня до флагмана: в нашем обзоре перечислены все текущие смартфоны Huawei, которые прошли тестирование подключения. отзывы Все тесты смартфонов, мобильных телефонов, планшетов, Navis, ноутбуков и ультрабуков,
» Какую пользу это принесет, чтобы облегчить работу ваших сотрудников?
» Какую пользу это принесет, чтобы облегчить работу ваших сотрудников? Я отвечу на этот вопрос на примере из истории моей компании. Когда я начал внедрять TQM, положительные эффекты этого метода были наиболее быстрыми в сфере логистики и обслуживания клиентов. Девушки из журнала быстро включились в процесс перемен и выдвинули требования облегчить их работу. Это были простые идеи - от различной настройки элементов, необходимых для упаковки (ленты, конверты, коробки и т. Д.), До
Разве это не что-то?
Разве это не что-то? То, что вам нужно сделать, чтобы выиграть один из двух наушников, на самом деле довольно просто: В комментариях скажите, какой у вас был первый музыкальный плеер? Walkman, Discman, MP3-плеер и т. Д. Может быть, событие, которое соединяет вас с этим или что-то. Будьте немного творческим. Розыгрыш призов закончится 04. 04. 2012 в 22.00, а счастливый победитель будет выбран случайным образом. Распространение лотереи в Twitter,
Итак, это могут быть AirPods 2, которого мы так долго ждали?
Итак, это могут быть AirPods 2, которого мы так долго ждали? До сих пор прогнозы Куо были довольно точными, вплоть до обновления подключения AirPods 2019, поэтому мы делаем ставку на выпуск AirPods 2 в начале 2020 года. Возможно, мы увидим их еще раньше, чтобы совпасть с новым игровым сервисом компании, Яблочная аркада , который наступит этой осенью (между сентябрем и ноябрем 2019 года). Тем не менее, мы думаем, что это
Найти хорошую радиостанцию ​​для прослушивания в области, с которой вы не знакомы, может быть больно, так что же может сделать это проще?
Найти хорошую радиостанцию ​​для прослушивания в области, с которой вы не знакомы, может быть больно, так что же может сделать это проще? FM-передатчик Bluetooth - это устройство, которое может использовать радиоволны для создания моста между вашим MP3-плеером и стереосистемой в автомобиле. Все, что вам нужно, это бесплатная FM-частота, которую вы можете настроить на своих устройствах. Какие функции FM-передатчика Bluetooth важны для вас? Мы собрали список некоторых функций, которые вы должны
Это из-за Канье Уэста?
Это из-за Канье Уэста? Или это была вина Найка за то, что он впервые передал технологию Boost от BASF? Нет, это были стратегические подписи директора развлекательного маркетинга бренда Джона Векслера. Или же это произошло из-за того, что Nike зашла в тупик как компания и не обратила внимания на другие бренды или на то, что потребители хотели и потеряли связь со своей дорогой, не инновационной обувью? Компания работала настолько хорошо, что увеличила количество сотрудников в штаб-квартире
Насколько это интересно?
Насколько это интересно? В Бег Событие В конце ноября в Остине, штат Техас, речь шла о выставке и ее новой пене. Шутки в сторону. Индустрии было любопытно, чем занимаются Skechers. Hyper Burst - это новая пена EVA с нерегулярной структурой ячеек, которая отличается от более традиционных технологий производства. В результате получается более легкая и эластичная пена. Добавленный к Razor, который был учебным ботинком Меба, когда он активно участвовал

Как вы относились к бренду или услуге?
Подарок на День Матери?
Есть ли идеальный подарок на День Матери?
Тот, который порадует каждую маму и не застрянет в нижней части гардероба сразу после 26 мая?
Идеальный подарок на День Матери - что это?
Возможно, даже нематериальные из них окажутся более точными и запомнятся на многие месяцы или даже годы?
Идеальный подарок на День Матери - что это?
Возможно, даже нематериальные из них окажутся более точными и запомнятся на многие месяцы или даже годы?
SPA в подарок на День Матери Считаете ли вы, что посещение спа-салона - это слишком потрепанный и очевидный подарок для мамы на День матери?
Это работает?




Фотография дня Фотография часа
Карта